Questions fréquentes

C'est simple en 3 étapes : (1) Parcourez notre catalogue et ajoutez vos articles au panier. (2) Renseignez vos coordonnées et votre adresse de livraison. (3) Confirmez votre commande et réglez l'acompte de 30 % — le solde de 70 % est payé en espèces à la livraison. Vous pouvez aussi commander directement via WhatsApp.

Nous livrons dans toutes les villes et régions du Maroc, sans exception : Casablanca, Rabat, Marrakech, Fès, Tanger, Agadir, Oujda, Meknès, et toutes les communes rurales. Si vous avez un doute sur votre zone, contactez-nous sur WhatsApp.

Les délais indicatifs sont : Casablanca, Rabat, Marrakech, Fès : 24 à 48h. Autres grandes villes : 2 à 3 jours ouvrables. Zones rurales et éloignées : 3 à 5 jours ouvrables. Pour les lunettes avec correction, prévoir 3 à 5 jours supplémentaires pour la fabrication des verres.

La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 500 DH. En dessous de ce montant, des frais de livraison de 30 à 50 DH s'appliquent selon votre région. Les frais exacts vous sont communiqués avant la confirmation de commande.

Oui, vous pouvez modifier ou annuler votre commande gratuitement tant qu'elle n'est pas encore expédiée. Contactez-nous dès que possible via WhatsApp ou par téléphone. Une fois le colis remis au transporteur, l'annulation n'est plus possible — vous pouvez toutefois refuser la livraison et le colis nous sera retourné.

Dès que votre colis est expédié, nous vous envoyons un numéro de suivi par WhatsApp. Vous pouvez suivre la progression de votre livraison en temps réel via le site du transporteur. En cas de retard ou de problème, notre équipe est disponible pour vous aider.

Nous fonctionnons en deux temps : un acompte de 30 % est demandé à la confirmation de la commande (par virement ou CashPlus), puis le solde de 70 % est réglé en espèces directement au livreur à la réception. Ce système nous permet de fabriquer vos verres sur mesure tout en vous garantissant que vous ne payez la majorité qu'après avoir reçu votre colis.

Absolument. Vos données personnelles (nom, téléphone, adresse) ne sont utilisées que pour traiter et livrer votre commande. Nous ne les partageons jamais avec des tiers à des fins commerciales, et nous ne stockons aucune information bancaire car nous ne traitons aucun paiement en ligne.

Votre confiance est notre priorité. Seul un acompte de 30 % est demandé à la commande — les 70 % restants ne sont réglés qu'à la réception. En cas de problème, l'acompte est remboursé intégralement. De plus, nous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours. Des centaines de clients marocains nous font déjà confiance — contactez-nous sur WhatsApp pour toute question avant de commander.

Oui, vous êtes libre de refuser le colis si son contenu ne correspond pas à votre commande ou s'il est endommagé. Dans ce cas, le colis nous est retourné. L'acompte de 30 % déjà versé est remboursé intégralement si le problème vient de nous. Vous pouvez aussi nous contacter sur WhatsApp avant la livraison pour toute question.

Non, zéro frais caché. Le prix affiché sur notre site est le prix final du produit. Les seuls frais supplémentaires éventuels sont les frais de livraison (indiqués clairement avant confirmation), offerts au-dessus de 500 DH. Aucune commission, aucun abonnement, aucune surprise.

Si un article est indisponible après votre commande, nous vous contactons immédiatement par WhatsApp ou téléphone pour vous proposer un article similaire ou annuler la commande. Vous ne payez rien dans ce cas et votre commande n'est pas livrée.

Oui, 100 % authentiques. Toutes nos montures proviennent directement de fournisseurs certifiés et de fabricants réputés. Nous ne proposons aucune contrefaçon. Si vous avez le moindre doute à la réception, contactez-nous immédiatement — nous échangeons ou remboursons sans discussion.

Oui. Lors de votre commande, indiquez votre correction (sphère, cylindre, axe pour chaque œil) ainsi que l'addition si vous êtes presbyte. Nos opticiens fabriquent vos verres en laboratoire selon votre ordonnance. Délai supplémentaire : 3 à 5 jours ouvrables.

Notre gamme complète : verres unifocaux (myopie, hypermétropie, astigmatisme), verres progressifs (presbytie), verres anti-lumière bleue (idéal pour les écrans), verres photochromiques (changent de teinte selon la luminosité), verres anti-reflets premium, et verres solaires avec correction.

Notre équipe vous guide gratuitement. Envoyez-nous une photo de face sur WhatsApp et nous vous recommandons les formes les mieux adaptées à votre morphologie de visage. Visage ovale : toutes les formes conviennent. Visage rond : privilégiez les montures rectangulaires. Visage carré : optez pour des formes rondes ou ovales.

Oui ! Nous proposons un service d'essai à domicile : nous vous apportons une sélection de montures chez vous, vous les essayez tranquillement, et vous choisissez. Ce service est disponible dans certaines villes — contactez-nous sur WhatsApp pour vérifier la disponibilité dans votre région.

Oui, nous avons une gamme complète de lentilles de contact : lentilles journalières, bimensuelles et mensuelles, pour myopie, hypermétropie et astigmatisme, ainsi que des lentilles de couleur. Indiquez votre correction et vos paramètres (diamètre, rayon de courbure) lors de la commande.

Oui, nous réalisons des examens de vue complets avec un opticien diplômé. L'examen est inclus gratuitement avec l'achat de lunettes, ou disponible seul sur rendez-vous. Il comprend : la mesure de votre acuité visuelle, la détermination de votre correction et un bilan de votre santé oculaire.

Trois façons de réserver : (1) Via le formulaire sur notre page Contact. (2) Par WhatsApp — envoyez-nous vos disponibilités. (3) Par téléphone. Nous confirmons votre rendez-vous sous 24 heures et vous rappelons la veille.

Oui, notre opticien se déplace chez vous sur rendez-vous. Ce service est particulièrement adapté aux personnes âgées, aux enfants en bas âge, ou à toute personne ne pouvant pas se déplacer facilement. Disponible dans certaines villes — contactez-nous pour vérifier la disponibilité dans votre zone.

Nous traitons la grande majorité des corrections, y compris les cas complexes : forte myopie (jusqu'à -10 dioptries), fort astigmatisme, presbytie avancée, anisométropie. Envoyez-nous votre ordonnance par WhatsApp et nous vous confirmons la faisabilité sous quelques heures.

Notre examen de vue est réalisé par un opticien diplômé et est suffisant pour la grande majorité des besoins correctifs courants. Cependant, pour les pathologies oculaires (glaucome, cataracte, DMLA, etc.) ou un suivi médical complet, nous recommandons une consultation chez un ophtalmologue.

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour retourner un article. Les conditions : article non porté, dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires inclus. Contactez-nous d'abord sur WhatsApp pour initier le retour et obtenir les instructions d'envoi.

Contactez-nous immédiatement via WhatsApp avec une photo de l'article reçu. En cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part : échange express ou remboursement intégral, frais de retour pris en charge par nos soins. Délai de traitement : 24 à 48h après réception du retour.

Les verres fabriqués sur mesure selon votre ordonnance ne sont pas remboursables (sauf erreur de notre part). En revanche, si votre correction a changé dans les 30 jours suivant la commande, nous étudions votre demande au cas par cas. La monture, elle, est échangeable dans les 30 jours.

Garantie fabrication 6 mois sur toutes les montures (défauts matériels). Garantie 3 mois sur les verres correcteurs. La garantie couvre les défauts de fabrication uniquement, pas les dommages accidentels (chute, rayures, etc.). En cas de problème, un simple message WhatsApp suffit pour lancer la prise en charge.

Une fois le retour reçu et validé par notre équipe (2 à 3 jours), nous procédons au remboursement selon votre préférence : virement bancaire (RIB), CashPlus ou autre moyen convenu avec vous. Délai de remboursement : 3 à 7 jours ouvrables après validation.

Notre magasin est ouvert : Lundi – Vendredi : 9h00 à 19h00. Samedi : 9h00 à 17h00. Dimanche : fermé. Notre équipe WhatsApp répond généralement en moins d'une heure pendant les horaires d'ouverture. Pour les urgences, laissez-nous un message et nous vous répondons dès que possible.

WhatsApp est de loin le plus rapide — réponse garantie en moins d'une heure. Vous pouvez aussi appeler directement notre ligne téléphonique ou remplir le formulaire sur notre page Contact. Pour les commandes urgentes ou les questions complexes, le téléphone est recommandé.

Absolument, c'est même la méthode préférée de beaucoup de nos clients ! Envoyez-nous : la référence ou photo du produit souhaité, votre adresse complète, votre numéro de téléphone, et votre correction si vous souhaitez des verres. Nous nous occupons du reste et vous confirmons la commande sous quelques minutes.

Oui, notre magasin est ouvert au public du lundi au samedi. Vous pouvez venir essayer les montures, faire un examen de vue ou récupérer votre commande sur place. Retrouvez notre adresse complète et le plan d'accès sur notre page Contact. Nous vous recommandons de prendre rendez-vous pour éviter l'attente.